Quando bem utilizado, o disparo de SMS continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para empresas que desejam fortalecer a automação no relacionamento com clientes.
A nova geração de consumidores exige entregas rápidas e seguras que realmente mostrem valor. E as empresas que compreendem essa dinâmica antes dos seus concorrentes, estão cada vez mais focadas em personalizar a experiência, antecipar necessidades e estabelecer um contato direto com seus clientes.
E é justamente nesse ponto que o envio de SMS em massa se diferencia. Uma mensagem simples, lançada como flecha no celular do seu cliente, pode ser o que separa um branding irrelevante de um que gruda na mente.
Disparo de SMS para contato direto com seus clientes
O ponto de partida sempre será o relacionamento. Quando falamos em atendimento, estamos falando em como o cliente se sente ao se envolver com sua empresa. Hoje, apps de mensagem como WhatsApp ganharam espaço, mas o Short Message Service (SMS) não perdeu relevância. Pelo contrário: se tornou uma ferramenta estrutural nas empresas.
Segundo a Pesquisa de Comportamento de SMS do Consumidor de 2024, o canal ainda registra uma taxa de abertura de 98%. A maioria dos entrevistados apontou o disparo de SMS como preferência para receber:
- Lembretes por SMS
- Confirmações de entrega
- Atualizações por SMS
- Alertas de conta
- Notificações por SMS
Em um universo com tantos canais, ser simples virou um diferencial — e ser eficaz, uma vantagem competitiva. Não depende da vontade do cliente em baixar ou manter aplicativos. Ele é nativo, presente em qualquer celular, e não exige configuração. Por isso, sua taxa de alcance é tão expressiva.
O poder está na simplicidade do envio de SMS em massa
Soluções simples geram engajamento mais rápido. E nesse quesito, o envio de SMS em massa continua liderando. Ele não exige que o cliente instale nada, não depende de preferências por plataformas e garante que a mensagem chegue diretamente na palma da mão.
Construir uma comunicação mais responsiva se tornou mais fácil com o SMS. Para a experiência do cliente com sua marca, ele é praticamente obrigatório. Por isso, grandes empresas apostam em uma plataforma de SMS para usos muito específicos:
Campanhas de Marketing: mensagens com ofertas ou condições exclusivas baseadas no comportamento do cliente, como cashback, descontos relâmpago ou promoções localizadas.
Lembretes Programados: envio de datas de vencimento, agendamentos, confirmações de pedidos e entregas programadas.
Aumento no LTV e Programa de Fidelidade: atualização de saldo, liberação de prêmios, mudanças no regulamento ou lançamento de campanhas sazonais.
Fluxos Automáticos com CRM: com uma plataforma conectada ao CRM, é possível programar mensagens que saem no momento certo, de forma escalável e contextual.
Se por um lado o SMS é simples, por outro, seu potencial aumenta quando está conectado a uma estratégia inteligente de atendimento. Empresas que já trabalham com PABX em Nuvem (ou, telefonia em nuvem), 0800 corporativo ou plataformas omnichannel têm no disparo de SMS um reforço poderoso para aumentar o LTV do seu cliente.
Após receber uma mensagem lembrando um agendamento ou informando o andamento de um pedido, ele sente que foi lembrado. E se essa comunicação vier no momento certo — com tom certo — ela passa de funcional para persuasiva. Integrado a um CRM, esse disparo se torna ainda mais assertivo, ao enviar mensagens como ‘feliz aniversário’, atualizações de pedidos ou lembretes de carrinho abandonado, sua taxa de conversão pode aumentar em até 29%, segundo um relatório da Nucleus Research.
Uma plataforma de SMS sem custos adicionais que aproxima a marca do cliente
Nem sempre o cliente quer abrir um aplicativo para resolver algo simples. Muitas vezes, uma mensagem instantânea é mais bem-vinda do que um bot programado ou uma ligação em horários inoportunos.
Essa presença torna o canal ainda mais necessário em tempos onde atenção é o novo petróleo. Em setores como saúde, logística, educação e varejo, o envio de SMS em massa é usado diariamente para manter o cliente informado, sem precisar competir por espaço em timelines ou caixas de entrada lotadas.
Chega tanto em celulares simples quanto nos smartphones mais modernos. Não exige conexão Wi-Fi, não depende de dados móveis, e tem funcionamento estável mesmo em lugares sem sinal.
A nossa plataforma de SMS, por exemplo, se destaca por contar da rota SHORTCODE 100% nacional, monitoramento de campanhas em tempo real, suporte técnico 24/7 com SLA definido, relatórios detalhados e integração fácil com ferramentas como CRMs, ERPs ou plataformas de atendimento.
Se sua empresa busca maneiras reais de engajar o cliente no momento certo, com clareza e sem custos adicionais, talvez seja hora de olhar para o disparo de SMS com outros olhos. A Conectel está pronta para ser esse elo entre a sua comunicação e o impacto que ela merece.
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